Agradecemos tu compra en Arcano. Queremos asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, con especial atención a nuestros productos aromáticos.
1. 
Artículos Aromáticos (Velas, Difusores, Sprays, etc.)
¡Importante! Debido a la naturaleza subjetiva de las fragancias, no se aceptan devoluciones o cambios de artículos aromáticos por motivos de gusto o preferencia personal de aroma.
No nos hacemos responsables si el cliente no está satisfecho con la fragancia elegida una vez abierto y/o utilizado el producto.
Recomendamos leer detalladamente las descripciones de los aromas antes de realizar la compra.
2. 
Únicos Casos de Cambio Aceptados
Un artículo aromático solo podrá ser cambiado si presenta una falla comprobable de calidad o fabricación.
Ejemplos de Falla Comprobable:
Velas: Pabilo defectuoso que no enciende o se ahoga constantemente (sin haber sido usado incorrectamente).
Difusores: Envase roto o tapa defectuosa que impida su uso al momento de la recepción.
Envase: Rotura o filtración del producto durante el envío.
3. 
Plazo para Reportar Falla
El cliente tiene un plazo máximo de 2 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar a la tienda sobre cualquier falla de fabricación.
4. 
Proceso de Cambio por Falla
Notificación: Envía un correo electrónico a arcanoincense@gmail.com o un mensaje a +54 9 261 5665-671 indicando el número de pedido y el artículo con la falla.
Evidencia: Debes adjuntar fotografías claras y/o un video corto donde se muestre de manera evidente el defecto o la falla del producto. Esta evidencia es obligatoria para iniciar el proceso.
Evaluación: Una vez recibida y evaluada la evidencia, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si el cambio procede.
Si se confirma la falla, el artículo será reemplazado por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
5. 
Condiciones Generales del Artículo
El producto debe ser devuelto en su empaque original (si es posible) e incluir todos sus accesorios (si los tiene).
Los productos que presenten signos de mal uso, manipulación incorrecta o daños no relacionados con la fabricación no serán elegibles para el cambio.
6. 
Reembolsos (Solo en Caso de No Disponibilidad)
Si el artículo defectuoso ya no se encuentra en stock para realizar el cambio, se ofrecerá un reembolso del valor del producto o un crédito en la tienda por el mismo valor.